Dell Warranty Error

Dell Warranty Error

Once we paid the NBD WARRANTY - there were problems:

  1. The date of commencement was the 7th. We paid the 9th - the money arrived to Dell the 13th.
  2. All the information - service tag and computer model were erroneous.
  3. Dell wrote to us: "The warranty begun in our systems from 7 december, but after this will expire, there are 2 more weeks of warranty.I will also escalate the case to my superiors for them to confirm you this thing."

We needed tech service in January. The warranty was not in their system. After days and calls and confusing emails ...

THE FAMOUS DELL NBD WAS FINALLY ACTIVATED ON FEBRUARY 3, 2013 - LOOK >>>


Sent: Friday, February 03, 2012 4:50 PM
Subject: RE: pedido 563520849

Estimada Jan,

A continuación de nuestra conversación telefónica, le confirmo que la garantía esta activada correctamente con el equipo: CHVKD3J.
Y la puede utilizar tranquilamente.

Gracias y saludos

Loubna Ansar 

------------------------------------------------
We asked for the date to be from Feb. 3, 2012 - Feb. 2 2013 - ONE YEAR.
IMPOSSIBLE !!!
They answered that this is not possible.



----- Original Message -----
Sent: Friday, February 10, 2012 4:29 PM
Subject: 563520849////

Buenas tardes

Estimada Jan

Referente a la petición que nos estas solicitando de la ampliación de su garantía tal como me indica en su email (Pienso que Dell España debe extender la garantía nuestra hasta esta fecha en el año que viene (3 de febrero de 2013) - por no ser utilizable/activada correctamente hasta hoy.)

Le comento que no va a ser posible realizarle dicha gestión

Atentamente

Mohamed Avila
Resolution Specialist Customer Care CSMB 
Dell | España – CSMB Customer Services
Teléfono/Extensión/fax : 902118540 / 3312030 / 902 11 85 39 (a mi atención )
¿Está satisfecho con mi prestación ? Puede contactar con mi manager jose_angel_chakrouna@dell.com
Para hacer el seguimiento de su pedido : http://support.euro.dell.com/support/order/GlobalOrderHome.aspx?c=es&l=es&s=gen
Para contactar con soporte técnico : 902 100 130


-------------------------------------------------------------------
PREVIOUS EMAILS >>

----- Original Message -----
Sent: Wednesday, December 14, 2011 11:15 AM
Subject: RE: NBD warranty - one year

Dear Miss Voich,

Now the warranty is updated and everything is all right on the information that we have on the system.The warranty is available until 7.12.2012.
It is possible that on your e-mail address to receive an e-survey.The first 3 questions and the mark is for the agent that attended you, I mean, for me.
With me are you satisfied, neutral or insatisfied?
And now, do we have the permission to close the case?



Have a nice day Miss,
Geacar Madalina Elena



----- Original Message -----
Sent: Wednesday, December 14, 2011 12:17 PM
Subject: Re: NBD warranty - one year

Dear Elena,
The payment was transfered on the friday - ninth of December.
Since transfers take a some business days - we need a receipt for our payment on the day you  received our payment.
Please advise exactly the date that the NBD warranty begins.
We understand that the NBD warranty is one year from your advising us that it has been "entregado".
Dell writes:
La fecha de entrega estimada de su pedido es el 2011-12-27 Ó antes.
Why do you end the service on the 7th of December 2012 ? This should be dated one year from the time I have the service confirmed.
Jan Voich

----- Original Message -----
Sent: Wednesday, December 14, 2011 1:08 PM
Subject: RE: NBD warranty - one year

Dear Miss,

There is no kind of problem.This is the dte when the warranty expires in our data base, normaly, from the day I made the order, but after that, there a perios of 2 weeks after, when the warranty is still available.So there is no kind of problem regarding this.
The date in out systems appears as the date when the order has been made.

Thank you,
Geacar Madalina Elena



 ----- Original Message -----
Sent: Friday, December 16, 2011 7:52 AM
Subject: Re: NBD warranty - one year

Dear Elena,
Vemos la siguiente:

Etiqueta de servicio:CHWKD3J   
debe ser: CHVKD3J

Tipo de sistema: Inspiron 1501 -
debe ser: Precision M-90
Resumen del sistema

Etiqueta de servicio: CHWKD3J     Cambiar Etiqueta de servicio
Tipo de sistema: Inspiron 1501
Fecha de envío: 12/01/2008
País: Europe Middle East or Africa
Descripción Proveedor Fecha de inicio Fecha de finalización Días que quedan
Siguiente dia laborable DELL 06/12/2011 07/12/2012 358
3 años de garantía sólo de componentes DELL 12/01/2008 12/01/2009 0



----- Original Message -----
Sent: Friday, December 16, 2011 10:27 AM
Subject: RE: NBD warranty - one year

Dear Miss,

The warranty begun in our systems from 7 december, but after this will expire, there are 2 more weeks of warranty.I will also escalate the case to my superiors for them to confirm you this thing.

Thank you,
Geacar Madalina Elena



 ----- Original Message -----
Sent: Wednesday, January 25, 2012 8:50 AM
Subject: Re: NBD warranty - one year

Dear Elena,
I need to speak with you.
Please phone me: 91 561 90 31
Dell said my ´laptop´s extended warranty has the wrong service number.
Jan Voich
Sent: Wednesday, January 25, 2012 10:22 AM
Subject: pedido 563520849

Estimado Jan,

   A continuación de nuestra conversación telefónica, le confirmo que vamos a tramitarle la modificación del service Tag erróneo que ponían “CHWKD3J “y activar la garantía con el service Tag correcto “CHVKD3J”.

Mi compañero Mohamed es el quien va a gestionar el caso, y una vez tenemos la confirmación de que se ha  activado el Tag correcto, nos pondremos en contacto con usted y le pasaremos después con soporte técnico para arreglar el problema.

Si necesita cualquier cosa no dude de contactar conmigo.

Gracias y saludos

Loubna Ansar 
Ejecutivo Servicio al Cliente
Dell | España – CSMB Customer Services
Tel /Extensión/ fax/ : 902 11 85 40 / 3312432 / 902 11 85 39 (a mi atención )
¿Está satisfecho con mi prestación ? Puede contactar con mi manager jose_angel_chakrouna@dell.com
Para hacer el seguimiento de su pedido : http://support.euro.dell.com/support/order/GlobalOrderHome.aspx?c=es&l=es&s=gen
Para contactar con soporte técnico : 902 100 130




From: Jan Voich Designs [mailto:info@jvoichdesigns.com]
Sent: vendredi 27 janvier 2012 18:41
To: Alaoui, Mohamed
Cc: Ansar, Loubna
Subject: Re: pedido 563520849

Estimado Mohamed,

La factura corregida no es correcto.

Debe ser:
Su referencia  CHVKD3J

La fecha debe ser:
DIA DE PAGO: 9 Diciembre 2011


La factura esta pagada desde el 9 de diciembre - entendí:

  " A continuación de nuestra conversación telefónica, le confirmo que vamos a tramitarle la modificación del service Tag erróneo que ponían “CHWKD3J “y activar la garantía con el service Tag correcto “CHVKD3J”.

Mi compañero Mohamed es el quien va a gestionar el caso, y una vez tenemos la confirmación de que se ha  activado el Tag correcto, nos pondremos en contacto con usted y le pasaremos después con soporte técnico para arreglar el problema."


----- Original Message -----
Sent: Friday, January 27, 2012 5:00 PM
Subject: RE: pedido 563520849


Estimado Jan,

Adjunto la factura corregida

Me puedes confirmar si esta todo correcto

Saludos cordiales



Alaoui  Ismailí  Mohamed
Ejecutivo de servicio al cliente
Dell | EMEA - CSMB Customer Service
Teléfono : 902 11 85 40
Fax : 902 11 85 39   ( A mi atención )
Mi horario de trabajo es de 9:00 am a 6:00 pm CST de Lunes a Jueves y los Viernes de 9:00 am a 5:00 pm CST. 

Contacte con Atención al Cliente para solicitudes del estado de su pedido, facturas, albarán
Contacte con Soporte Técnico para soporte acerca de productos








----- Original Message -----
Sent: Monday, January 30, 2012 10:53 AM
Subject: RE: pedido 563520849

Hola
Estoy en ello , me saldra la nueva factura hoy o mañana como mucho vale
Un saludo




----- Original Message -----
Sent: Tuesday, January 31, 2012 4:15 PM
Subject: RE: pedido 563520849

Buenas tardes Jan

Le adjunto la nueva factura generada por nuestro sistema

El service tag ya está activado

Atentamente

Mohamed

From: Alaoui, Mohamed
Sent: lundi 30 janvier 2012 09:53
To: 'Jan Voich Designs'
Subject: RE: pedido 563520849

Hola
Estoy en ello , me saldra la nueva factura hoy o mañana como mucho vale
Un saludo

From: Jan Voich Designs [mailto:info@jvoichdesigns.com]
Sent: vendredi 27 janvier 2012 18:41
To: Alaoui, Mohamed
Cc: Ansar, Loubna
Subject: Re: pedido 563520849

Estimado Mohamed,

La factura corregida no es correcto.

Debe ser:
Su referencia  CHVKD3J

La fecha debe ser:
DIA DE PAGO: 9 Diciembre 2011


La factura esta pagada desde el 9 de diciembre - entendí:

  " A continuación de nuestra conversación telefónica, le confirmo que vamos a tramitarle la modificación del service Tag erróneo que ponían “CHWKD3J “y activar la garantía con el service Tag correcto “CHVKD3J”.

Mi compañero Mohamed es el quien va a gestionar el caso, y una vez tenemos la confirmación de que se ha  activado el Tag correcto, nos pondremos en contacto con usted y le pasaremos después con soporte técnico para arreglar el problema."


----- Original Message -----
Sent: Friday, January 27, 2012 5:00 PM
Subject: RE: pedido 563520849


Estimado Jan,

Adjunto la factura corregida

Me puedes confirmar si esta todo correcto

Saludos cordiales



Alaoui  Ismailí  Mohamed
Ejecutivo de servicio al cliente
Dell | EMEA - CSMB Customer Service
Teléfono : 902 11 85 40
Fax : 902 11 85 39   ( A mi atención )
Mi horario de trabajo es de 9:00 am a 6:00 pm CST de Lunes a Jueves y los Viernes de 9:00 am a 5:00 pm CST. 

Contacte con Atención al Cliente para solicitudes del estado de su pedido, facturas, albarán
Contacte con Soporte Técnico para soporte acerca de productos







From: Jan Voich Designs [mailto:info@jvoichdesigns.com]
Sent: vendredi 3 février 2012 13:47
To: Ansar, Loubna
Subject: Re: pedido 563520849

Estimada Loubna,

Creo mejor hablar con "the Corporate Office" en los Estados Unidos.

Aprovecharé este fin de semana para ponerme en contacto con ellos y ver que soluciones ofrezcan ya que Vds. estan dando muchas vueltas.

Electronically Signed,

/Jan Voich/
Jan Voich
Jan Voich & Associates, S.L.






----- Original Message -----
Sent: Friday, February 03, 2012 4:50 PM
Subject: RE: pedido 563520849

Estimada Jan,

A continuación de nuestra conversación telefónica, le confirmo que la garantía esta activada correctamente con el equipo: CHVKD3J.
Y la puede utilizar tranquilamente.

Gracias y saludos


Loubna Ansar 
Ejecutivo Servicio al Cliente
Dell | España – CSMB Customer Services
Tel /Extensión/ fax/ : 902 11 85 40 / 3312432 / 902 11 85 39 (a mi atención )
¿Está satisfecho con mi prestación ? Puede contactar con mi manager jose_angel_chakrouna@dell.com
Para hacer el seguimiento de su pedido : http://support.euro.dell.com/support/order/GlobalOrderHome.aspx?c=es&l=es&s=gen
Para contactar con soporte técnico : 902 100 130






----- Original Message -----
Sent: Thursday, February 02, 2012 3:51 PM
Subject: RE: pedido 563520849

Estimado Van,

He intentado llamarle pero nadie responde.
Quería informarle que he enviado una nueva petición para corregir el tag en la factura y poner el correcto CHVKD3J, y quería también comentarle que la fecha anterior no se puede modificar, cuando se hace una refacturación la factura sale con la nueva fecha .

Una vez se genera la factura se la voy a enviar por email

Gracias y saludos


Loubna Ansar 
Ejecutivo Servicio al Cliente
Dell | España – CSMB Customer Services
Tel /Extensión/ fax/ : 902 11 85 40 / 3312432 / 902 11 85 39 (a mi atención )
¿Está satisfecho con mi prestación ? Puede contactar con mi manager jose_angel_chakrouna@dell.com
Para hacer el seguimiento de su pedido : http://support.euro.dell.com/support/order/GlobalOrderHome.aspx?c=es&l=es&s=gen
Para contactar con soporte técnico : 902 100 130


From: Jan Voich Designs [mailto:info@jvoichdesigns.com]
Sent: vendredi 27 janvier 2012 19:41
To: Alaoui, Mohamed
Cc: Ansar, Loubna
Subject: Re: pedido 563520849

Estimado Mohamed,

La factura corregida no es correcto.

Debe ser:
Su referencia  CHVKD3J

La fecha debe ser:
DIA DE PAGO: 9 Diciembre 2011


La factura esta pagada desde el 9 de diciembre - entendí:

  " A continuación de nuestra conversación telefónica, le confirmo que vamos a tramitarle la modificación del service Tag erróneo que ponían “CHWKD3J “y activar la garantía con el service Tag correcto “CHVKD3J”.

Mi compañero Mohamed es el quien va a gestionar el caso, y una vez tenemos la confirmación de que se ha  activado el Tag correcto, nos pondremos en contacto con usted y le pasaremos después con soporte técnico para arreglar el problema."


----- Original Message -----
Sent: Friday, January 27, 2012 5:00 PM
Subject: RE: pedido 563520849


Estimado Jan,

Adjunto la factura corregida

Me puedes confirmar si esta todo correcto

Saludos cordiales



Alaoui  Ismailí  Mohamed
Ejecutivo de servicio al cliente
Dell | EMEA - CSMB Customer Service
Teléfono : 902 11 85 40
Fax : 902 11 85 39   ( A mi atención )
Mi horario de trabajo es de 9:00 am a 6:00 pm CST de Lunes a Jueves y los Viernes de 9:00 am a 5:00 pm CST. 

Contacte con Atención al Cliente para solicitudes del estado de su pedido, facturas, albarán
Contacte con Soporte Técnico para soporte acerca de productos



The story continues - Dell España ...


No comments:

Post a Comment

Note: Only a member of this blog may post a comment.

Subscribe to: Posts (Atom)

Do you believe